Menu

Zmapování cesty zákazníka, nastavení cílů a měření

Cesta do hlubin zákazníkovy duše

Porozumět cestě zákazníka znamená porozumět jeho potřebám, chování a očekáváním. Ve Wildu vám pomůžeme detailně zmapovat každý jeho krok: od prvního kontaktu s vaší značkou až po finální konverzi – a dále. Na základě tohoto schématu vytvoříme konkrétní strategii pro zlepšení jednotlivých touchpointů, nastavíme měřitelné cíle a zajistíme, že vaše marketingové aktivity budou efektivní a cílené. Ať už jde o úpravu webových stránek, personalizaci e-mailové komunikace, nebo optimalizaci reklamy, postaráme se o to, aby každý bod na cestě zákazníka fungoval na maximum. Navíc dokážeme měření úspěšnosti jednotlivých touchpointů zautomatizovat, což umožní pravidelné sledování výsledků a efektivní optimalizaci.

Co vám zmapování cesty zákazníka přinese?

Co získáte?

  • Kompletní přehled o zákaznické cestě

    Detailní vizualizace jednotlivých kroků, které zákazník při interakci s vaší značkou podniká.

  • Odhalení slabých míst

    Identifikace touchpointů, které nefungují optimálně, a doporučení na jejich zlepšení.

  • Zvýšení konverzí

    Lepší zákaznická zkušenost vede k vyšší spokojenosti, loajalitě a většímu počtu konverzí.

  • Efektivnější marketingové aktivity

    Jasně definovaná cesta zákazníka umožňuje cílenější a efektivnější kampaně.

  • Měřitelné výsledky

    Nastavení konkrétních cílů a metrik pro vyhodnocování úspěšnosti jednotlivých aktivit.

  • Automatizace měření

    Měření úspěšnosti jednotlivých touchpointů lze plně automatizovat, což šetří čas a umožňuje rychlé reakce na změny.

  • Podpora optimalizace touchpointů

    Pomůžeme vám vytvořit nebo upravit jednotlivé touchpointy tak, aby co nejlépe odpovídaly potřebám zákazníků.

Postup při mapování cesty zákazníka

Jak vzniká?

  1. Workshop a seznámení s vaší značkou

    Na úvodním workshopu detailně probereme vaši značku, cílovou skupinu, obchodní cíle a současné touchpointy na zákaznické cestě.

  2. Analýza zákaznických dat

    Prozkoumáme data o chování vašich zákazníků – od webových analýz až po zpětnou vazbu z dotazníků a recenzí.

  3. Mapování zákaznické cesty

    Vytvoříme vizuální schéma zákaznické cesty včetně všech klíčových touchpointů a interakcí s vaší značkou.

  4. Hodnocení touchpointů

    Vyhodnotíme efektivitu a potenciál jednotlivých touchpointů – co funguje, co potřebuje zlepšení a kde jsou příležitosti.

  5. Nastavení cílů a KPI

    Pro každý touchpoint nastavíme jasné cíle a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které budou pravidelně vyhodnocovány.

  6. Automatizace měření

    Nastavíme systémy pro automatické měření úspěšnosti jednotlivých touchpointů. Díky tomu získáte vždy aktuální data bez manuálního zásahu.

  7. Návrh optimalizace a implementace

    Doporučíme konkrétní kroky pro zlepšení zákaznické zkušenosti – od úprav webu přes obsahové strategie až po automatizaci procesů.

  8. Pravidelné vyhodnocování a optimalizace

    Poskytneme vám podporu při vyhodnocování cílů a pomůžeme vám neustále optimalizovat zákaznickou cestu.

Co vám dodáme?

  • Vizualizované schéma zákaznické cesty včetně popisu jednotlivých touchpointů

  • Analýzu současného stavu a doporučení na optimalizaci slabých míst

  • Nastavení konkrétních cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro jednotlivé části zákaznické cesty

  • Návrh úprav a vylepšení jednotlivých touchpointů (např. web, e-maily, zákaznická podpora)

  • Automatizovaný systém pro měření úspěšnosti touchpointů

  • Pravidelnou konzultaci a vyhodnocování výsledků (dle dohody)

Jaké nástroje využíváme

  • Pro analýzu dat

    Google Analytics, Hotjar, Data Studio, nástroje pro průzkum trhu a zpětnou vazbu

  • Pro mapování cesty zákazníka

    Miro, Lucidchart, Figma

  • Pro vyhodnocování a optimalizaci

    CRM systémy (HubSpot, ActiveCampaign), interní reportingové nástroje, analytické nástroje pro sledování KPI

  • Pro automatizaci měření

    Power BI, Google Data Studio, další automatizační nástroje na míru

Časté dotazy

FAQ

Pro koho je zmapování cesty zákazníka vhodné?

Pro firmy, které chtějí lépe porozumět svým zákazníkům, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit efektivitu svých marketingových aktivit.

Co když některé touchpointy na cestě zákazníka zatím nemáme?

Pokud zjistíme, že některé klíčové touchpointy chybí, navrhneme jejich vytvoření a pomůžeme vám s implementací.

Jak často je potřeba zákaznickou cestu vyhodnocovat?

Ideálně průběžně, ale podrobnější vyhodnocení doporučujeme provádět každého půl roku nebo při změně na trhu či ve vašem podnikání.

Kolik stojí zmapování zákaznické cesty?

Cena závisí na rozsahu projektu a počtu touchpointů, které budeme mapovat a optimalizovat. Pro menší projekty se cena pohybuje od 40 000 Kč.

Pomůžete nám i s implementací doporučení?

Ano, v případě zájmu vám pomůžeme jednotlivá doporučení implementovat a optimalizovat tak, aby odpovídala vašim potřebám.

Je nutné, aby naše firma měla dostatek dat o zákaznících?

Čím více dat máte, tím lépe. Pokud ale dat nemáte dostatek, můžeme vám pomoci s jejich získáním – například prostřednictvím průzkumů nebo analytických nástrojů.

Chcete lépe porozumět svým zákazníkům a maximalizovat svůj úspěch?

Zmapování cesty zákazníka, nastavení cílů a měření jsou klíčové pro efektivní marketing. Pomůžeme vám odhalit, co vaši zákazníci skutečně potřebují, a navrhneme strategii, která povede k dosažení vašich obchodních cílů. Ozvěte se nám a společně vytvoříme plán, který posune vaši firmu vpřed!

Co dalšího nabízíme

Strategie a plánování

Hledáte partnera pro vaše podnikání?